Chargé(e) de relation clients H/F

Fabricant français depuis plus de 50 ans et leader de la communication émotionnelle, le Groupe Editor est présent sur 5 marchés : la carterie, l'emballage cadeau, la papeterie, le petit objet cadeaux, et le digital.

L'ART DE L'EMOTION incarne l'évolution de notre métier : chez Editor nous ne commercialisons pas des produits. Nous sommes des passeurs détenteurs et gestionnaires des émotions : des familles, des amis, des amoureux...

Le Groupe Editor poursuit sa croissance et recrute pour sa filiale Carteland, spécialiste français de carterie personnalisée en ligne Un Chargé De Relation Clients H/F.

Tes missions :

• Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus sur notre outil, qui centralise tous les canaux de communication (mail, chat, réseaux sociaux).
• Prendre en charge les appels entrants et sortants via notre outil Aircall.
• Accompagner les clients au quotidien dans la découverte et la personnalisation de nos produits, assurer leur fidélité et satisfaction.
• Augmenter le chiffre d'affaires grâce à de l'upsell téléphonique
• Gérer les réclamations des clients avec tact et professionnalisme, en cherchant toujours à trouver des solutions pour toutes les parties impliquées.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en apportant des suggestions d'amélioration des process.
• Assurer le suivi des commandes et le respect des délais en interne.
• Modérer les avis clients sur les différentes plateformes.

Cette liste n'est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l'activité.

• Solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme, écoute et patience. Si tu as une fibre commerciale, c'est un plus.
• Excellente communication orale et écrite (ton et orthographe doivent être irréprochables)
• Solides compétences en informatique (word, excel) et fluidité de navigation sur internet.
• Expérience préalable 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l'e-commerce.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bonne compréhension des exigences liées à l'e-commerce et à la satisfaction client.
• Résistance au stress et à la pression.
• Une grande polyvalence