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Chargé(e) de relation clients H/F

Filiale : CARTELAND
Ventabren (13)
CDI
CRC030424

Présentation Entreprise

Fabricant français depuis plus de 50 ans et leader de la communication émotionnelle, le Groupe Editor est présent sur 5 marchés : la carterie, l'emballage cadeau, la papeterie, le petit objet cadeaux, et le digital.

L'ART DE L'EMOTION incarne l'évolution de notre métier : chez Editor nous ne commercialisons pas des produits. Nous sommes des passeurs détenteurs et gestionnaires des émotions : des familles, des amis, des amoureux...

Le Groupe Editor poursuit sa croissance et recrute pour sa filiale Carteland, spécialiste français de carterie personnalisée en ligne Un Chargé De Relation Clients H/F.

Missions proposées

Tes missions :

  • Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus sur notre outil, qui centralise tous les canaux de communication (mail, chat, réseaux sociaux).
  • Prendre en charge les appels entrants et sortants via notre outil Aircall.
  • Accompagner les clients au quotidien dans la découverte et la personnalisation de nos produits, assurer leur fidélité et satisfaction.
  • Augmenter le chiffre d'affaires grâce à de l'upsell téléphonique
  • Gérer les réclamations des clients avec tact et professionnalisme, en cherchant toujours à trouver des solutions pour toutes les parties impliquées.
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en apportant des suggestions d'amélioration des process.
  • Assurer le suivi des commandes et le respect des délais en interne.
  • Modérer les avis clients sur les différentes plateformes.


Cette liste n'est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l'activité.

Profil recherché

  • Solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme, écoute et patience. Si tu as une fibre commerciale, c'est un plus.
  • Excellente communication orale et écrite (ton et orthographe doivent être irréprochables)
  • Solides compétences en informatique (word, excel) et fluidité de navigation sur internet.
  • Expérience préalable 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l'e-commerce.
  • Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Bonne compréhension des exigences liées à l'e-commerce et à la satisfaction client.
  • Résistance au stress et à la pression.
  • Une grande polyvalence
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